今天(10月4日)是国庆假期第4天，全国铁路预计发送旅客590万人次，计划开行列车7728列。针对部分地区出现的大风降温天气，铁路部门采取多种措施保障旅客出行。

十月份的东北是一年最难熬的时段，天气变冷，供暖还没有开栓供热。，沈阳、长春多地迎来降温，铁路部门及时在各车站开启热风幕，优化进站流程，减少旅客室外排队等候时间。

众所周知“十一黄金周”是旅客出行高峰，受疫情影响，铁路部门在配合安全防疫的同时，还要优化进站流程，在服务旅客上难上加难。国铁集团采用加大客运服务人员上岗、合理运用客运大厅、让旅客分散、不滞留顺畅进、出站，启动热风幕防止冷空气进入候车厅、热水24小时供应等等一系列“组合拳”，把服务旅客的理念落实到实处。一杯热水在生活中是小事，但是对于严寒中候车的旅客却是温暖如春。

一个“十一黄金周”对于铁路部门发送旅客是经历“大考”，近年来因高铁线路“八横八纵”已具规模，火车出行已经是旅客首选，因为相对于航空受天气限制，公路受运量限制，高铁已出行舒适、旅途时间短、购票方便受到旅客青睐。但是对于铁路部门的职工相当于“脱层皮”，全国欢庆“祖国母亲生日”之时万千国铁集团的职工坚守在自己的岗位，没有他们的付出，就没有我们旅客列车的安全正点。

看到这则新闻我感受很深，国铁集团针对旅客出行，大到身份证购票、自助进、出站、手持终端验票仪、自助遗失物品招领箱等等，小到提前开启候车室进门口的热风幕，加大热水供应。这些服务需要软、硬件支持的同时，还有工作人员的耐心与爱心，为寒冷中的旅客提供了一份温暖。为国铁集团的用心服务精神点赞！（赵丽萍）