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用联通大数据引领旅游产业发展

2017-11-06 21:19:52作者/来源:李玲

在移动互联网时代,谁能触达移动端,谁掌握了用户行为,谁就拥有大数据,那么谁就有能力引领整个产业。毫无疑问运营商特别是中国联通具备这样的能力。这两年很多机构都在说大数据,每一个机构所服务的领域不同,所拥有的数据源也不尽相同。很多人问中国最具备价值的大数据在哪儿?大家觉得在政府单位?还是研究机构?还是互联网巨头?现在越来越多的人相信,答案正是坐拥数亿用户的运营商。

的确,互联网公司可能具有用户在社交、搜索、订购等某一领域的数据,而运营商则能采集到用户通过移动互联网所产生的全网内容。和互联网企业相比,运营商的数据具有全面性、多维性、中立性、完整性的特点,显然更有代表性和竞争力。

首先我们一直说运营商要去管道化,实际上我们是数据管道,所有个人、所有企业的上网行为、通话行为都流淌在我们的管道中。那么移动互联网越发展,运营商的数据规模和优势越大。另外,我们是以号码作为唯一的ID整合各种数据,号码本身就是业务。同时每一个手机都有一个终端ID,这也是作为移动通信网一个特殊的属性而存在。再有,运营商数据能够解决移动互联网时代最为关注的问题,我是谁、我在哪里、我在干什么,这是很多只有体内数据的互联网企业难以比拟的。

运营商的数据包括实名制的身份数据、用户实时的上网行为、实时的位置还有基于通信的社交数据等等。那么在符合国家法律法规和用户个人隐私的前提下,我们将这些数据进行收集整理挖掘后就可以发现每个用户的需求,可以变数据为价值。

运营商是网络的的提供者,是移动终端入口的掌握者,运营商大数据是业界公认的一座金矿。作为走在大数据应用前沿的中国联通,早已看到了我们数据的价值,率先启动大数据战略。几周前我参加一个旅游行业的峰会,也有大数据的论坛。有一个互联网巨头的嘉宾当时说,他们每天能够获取大概数十亿的数据位置,在场嘉宾说数据量太大了很有价值。再看看我们,中国联通拥有四亿用户的宽带用户和移动用户,这是我们真实用户,我们的数据中心每天处理170亿条计费详单、4100亿条上网行为记录、每天1000亿条位置数据。可以轻松的识别近3.8亿的网址,6.5万个互联网产品。通过对这些数据采集、沉淀、解析,我们对用户进行了基于三千余个用户标签的精准画像。

中国联通的大数据平台是全国集中的,我们会把全国各省、地市、区县,全部用户的客户数据、话单数据、位置数据、上网行为等等统一传送到总部数据中心处理。让我们引以为豪的是,到目前位置,中国联通是唯一将全国31个省数据集中运营的运营商。旅行者本身具有流动的属性,全国集中的大数据平台也使得对旅行者连续的行为分析成为可能。

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中国联通 集团客户事业部 旅游行业拓展经理 李玲

旅游产业一直是中国联通最关注的领域之一,基于中国联通全国集中的大数据平台,结合旅游行业特点,在国家旅游局的指导下,我们打造了旅游大数据平台。通过对游客客源、游客行为、旅行轨迹、景区交通等分析,提供游前旅游趋势预测及智慧营销、游中人流量监控及预警、游后客源分析的全生命周期旅游大数据产品和服务,为旅游管理和旅游营销提供决策支持

简单介绍一下我们这个平台的几个功能。

首先我们打造了一个“旅游指数”的概念。这个指数是说明一个景区一个旅游目的地,现在这个时刻是不是适合游览。我们通过多方数据的深度融合,我们可以从景区的天气、交通情况、人流密度进行多方位数据分析,我们得出实时有效的“旅游指数”,为政府部门的旅游管理提供依据,为游客出行决策提供参考。刚才有一个景区朋友给我发了一张照片,是中国旅游报这几天在旅游指数方面在贵州做的一个报道。我们很高兴,因为贵州旅游局已经把这个旅游指数在很多媒体上面做宣传。

另外我们通过对手机实时位置的数据监测,可以对景区实时的人流量进行监控。国家旅游局对景区最大承载量和瞬时承载量都提出了要求,但其实景区内的总人数并不能完全体现景区各个区域的拥挤程度,也并不能准确描述安全状况。那么我们这样一个平台提供的监控数据可以帮助景区实现动态监测管理,防范于未然。

当然我们也有非常精准的游客画像,我们所有这些数据不是猜的。我知道很多互联网公司都在说,这个人是从北京飞到上海,是通过他的搜索行为猜出来,我们是真实的。我们可以看到他在首都机场关机在上海虹桥机场两个小时以后开机,他一定是飞过去。他沿着高速公路过去,他一定是乘车的,如果是沿着高铁那么他一定坐高铁,所以我们的信息都是真实的。通过对游客的年龄结构、性别比例、逗留时长、旅行线路、消费能力、APP使用状况、交通工具等数据进行分析,我们就可以为旅游管理部门、景区、涉旅企业定制准确的旅游大数据报告,为旅游发展战略提供数据支持。同时基于用户的精准画像我们也可以为旅行社、旅游景区的精准营销提供支持。

再有,我们能够根据不同来源的游客的旅行轨迹进行分析,为旅游线路规划和旅游目的地营销提供了数据参考依据。比如我们在为贵州旅游局做大数据分析的时候,我们看到广东游客他的首选旅游目的地就是黔东南,他会选择在黔东南玩一圈,但是对黔西、黔南兴趣不大,那我们认为贵州省旅游局可以加大对广东游客万峰林、荔波等景区的宣传力度,把广东游客吸引更多地景区。联通的旅游大数据已经为贵州旅游的目的地营销提供有力支撑

举个例子。比如2014年底的时候外滩发生了非常严重的踩踏事件,2015年景区峰会我说过这样的事件完全可以避免,只要你有运营商的大数据在。联通的大数据已经在外滩景区的安全管理发挥了重要作用

再举一个例子,就是大家都在提的——精准营销。现在旅游企业、旅游景区都在谈“获客难”,所有旅游企业都在想尽办法占领移动端,费尽心思测算游客性别、年龄、喜好、行为以便进行产品营销。其实真的不用那么费劲,中国联通拥有4亿用户的数据样本,通过对数据合法合规地挖掘和使用,就可以将数据实际应用到产品中来实现精准营销。比如说我们帮助一个国内非常知名的OTA做了一个精准营销,根据它的需求建设了数据模型,把通过模型训练的数据提取出来,为这些用户推荐符合要求的产品。那么营销之后我们做模型的评估,对之前的画像再进行一个画像的反哺,为下一次营销做准备。因为有了中国联通的数据支撑,在用户感知提升的情况下,广告的转化率提升50%。

联通大数据已经在旅游行业发挥了重要作用。讲到这里大家可能有个疑问,“大数据”在旅游行业也就火了两年时间,在众多旅游业内机构对大数据还在探索的阶段,作为很多人认为与旅游行业毫无交集的中国联通,是如何走在旅游大数据领域的前沿的?那首先,当然是因为我刚才讲过的运营商自身的优势——我们拥有海量的、准确的、连续的用户行为数据,还有一个很重要的就是中国联通集团的领导真的是高瞻远瞩,我们2014年开始为服务旅游行业做各种各样的准备。三年间,我们陆续为旅游行业建立了四级服务体系,搭建了旅游云平台、旅游大数据平台,为国家旅游局建设了数据备份中心,签署了旅游+互联网战略合作协议,基于联通大数据全国集中的优势,我们也成为唯一的一个同时与国家旅游局、旅游研究院实现大数据战略合作的通信运营商。在2016年初,中国联通正式将旅游行业列入联通集团重点服务的互联网产业。同时我们在贵州和河北成立了两个旅游互联网产业基地,联通一共成立了16个基地,其中2个是我们为旅游成立的。集团有专属政策、专项资金、专业团队为这两个基地做支持。不难看出,中国联通已经将旅游行业作为公司战略方向,聚全集团,全网之力,服务旅游产业。

在联通集团的统一部署下,我们各省公司全力跟进,为中国的旅游产业信息化建设添砖加瓦,各个省的应急指挥平台、智慧旅游平台、旅游云平台等等已经在中国联通的协助下顺利上线。很多城市和景区,因中国联通的技术和服务而智慧起来。

联通作为一家通信运营商,在发挥自身优势的同时,我们积极与中国非常顶尖非常知名、在旅游行业深耕多年的旅游机构开展合作,我们希望能够汇聚多方力量,融合跨界发展,一起为旅游行业提供一体化全方位的解决方案。

中国已经进入大众旅游时代,在旅游产业成为国家重要发展战略之时,引领这个产业绝非易事。但是中国联通作为拥有众多资源、拥有海量数据、拥有全国集中大数据平台的央企,我们深知自己肩负的责任。我们期待把我们的网络能力、技术能力、数据能力、服务能力应用于这个充满活力、充满创新、充满挑战的旅游行业,真正为互联网+旅游的持续健康发展,做出更多的贡献

 


[编辑:陈焱]