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当金融业遇上定制化直播,会是一场怎样的相遇?

2018-08-03 11:00:12作者/来源:

在金融领域,以往银行可谓是龙头老大,无论是资质还是地位都强于其他金融形态。当其他金融机构都在为获客犯难之时,银行却以庞大的线下网点而高枕无忧。不过,随着互联网金融的冲击,银行线下获客方式面临巨大的挑战。

无论是国有五大行还是地方城商行农商行,都慢慢发现“等靠要”的工作模式已经无法完成业绩指标了。随着互联网潮流的到来,银行依赖线下网点的传统获客方式开始出现“乏力”的局面,主要面临来自四方面的阻碍:

首先,获客渠道单一。银行在“渠道为王”理念下大肆铺设线下网点,这是银行获客的最主要渠道。但在互联网金融的持续发力下,金融服务从实体转向虚拟,客户消费习惯随之发生变化,线下网点只能解决客户的必要性业务,而非必要性的需求已经转移至互联网上。

值得一提的是,银行线下庞大的网点数量意味着其成本的高昂,人工成本、店面成本、营销成本等,获客的高成本将对银行之后的经营决策产生影响。

其次,产品服务缺乏多样性。长久以来,银行传统业务模式固定,其主要是服务大中型企业及高净值人群,贷款方面主要以房贷、车贷等线下抵押贷款为主。

再次,线下服务质量有待完善。尽管众多银行已将提升服务质量作为重要的发展战略,但是业务人员长久积累下来的习惯让服务质量很难得到改善,冰冷的柜台、长时间的排队、固定的工作时间、千篇一律的服务等很难符合当下年轻客户的需求。此外,相比互联网金融的自动化操作,银行处理业务主要以人工为主,效率自然与网点业务人员的能力挂钩,然而并非所有业务人员的能力都在同一水平线上。

最后,区域化比较严重。银行受到时间和空间的限制,每一个网点只能覆盖一定的范围,体量有限,即便通过手机银行、电子银行等方式获客,其实质大多是线下客户的线上化,对于改变获客的区域化现状并无太大的益处。

当下,银行获客难题的解决之道是在互联网环境下寻找更高效的获客渠道和营销方式,绝非简单粗暴的将线下网点关停转而开展纯线上获客,线上和线下各有优势,不应一刀切,银行在获客方面的变革创新也应基于此。

可见,培养线上获客能力是银行业必须经历的过程。大型银行可以凭借雄厚的资金实力解决这一问题,中小银行从零打造线上获客能力或许力有未逮,因而选择与互联网营销公司合作也是明智之举。

日前,商都直播依托自身“网站+自媒体+视频直播+活动策划”的优势,为新郑农商银行量身打造了一场普惠金融产品“轩辕e融”上线发布会现场直播,积极探索金融产品的互联网营销新模式,效果显著。

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8.63万人次的直播访问量,3千余个红包发放量,“轩辕e融”APP注册量2534个。

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直播之所以这么火爆,他让观众感觉自己在和主播无限接近“面对面”接触,从情感角度上来说,不会造成距离上疏远的感觉。金融+直播也是恰恰利用了直播的这种优势,让普通用户和金融大咖能有面对面接触的机会,并及时提出自己的疑问随时让专家指导解答。正因为这样,金融直播变成了用户获取一手信息和答疑解惑的重要渠道。这样的直播不光是观看,更像是一场受益匪浅的大课堂。

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金融行业问题和公司经营问题是大众关注的焦点,利用直播在大众面前塑造公司的形象无疑是一种宣传的好手段。比如理财产品发布会直播、平台融资发布会直播、公司重大时刻直播、公司代表人物宣传企业文化直播等,可大大提升品牌形象和公信力。

此外,金融机构很多的一些日常活动也可以进行直播,像座谈会,对接会,客户聚会,书法讲座,健康讲座,甚至单位的体育运动赛,爱心活动等等,通过直播可以带动更多客户参与进来,无形中扩大品牌影响力。

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